Conditions générales de vente
Livraison et Retour
Annulation, droit de rétractation et modalités de retour
Annulation
La Boutique d’à Cottais accepte gracieusement les annulations pour toute raison avant le traitement de votre commande. Une fois celle-ci traitée, l’annulation n’est plus possible, mais vous avez la possibilité de retourner les produits si vous le désirez.
Pour toute assistance, veuillez contacter notre Service Clientèle par courriel à contact@laboutiquedacottais.fr ou par téléphone au 0981497517
Droit de rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans justification dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Pour simplifier ce processus, La Boutique d’à Cottais vous invite à nous en informer par tout moyen. Vous pouvez choisir un remboursement ou, dans certains cas, un avoir.
Les produits doivent être retournés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie…), accompagnés de la facture et d’un mot d’explication mentionnant vos coordonnées et votre souhait de remboursement ou d’avoir à l’adresse suivante :
La boutique d’à Cottais
9 avenue Gambetta,
24400 Mussidan
France
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou de vice de fabrication du produit. Les frais de douane éventuels pour un retour depuis l’étranger sont également à la charge du client.
La Boutique d’à Cottais recommande d’utiliser Colissimo, Lettre Max ou UPS pour le retour. Le client peut choisir un autre transporteur, mais les frais et risques liés au retour sont à sa charge. Il est conseillé de se ménager une preuve de ce retour avec un suivi de colis.
Conditions de rétractation
Pour que le droit de rétractation soit exercé correctement, les conditions suivantes doivent être respectées :
Retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Notification de la demande de retour par courriel ou téléphone.
Les produits retournés doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes d’origine et leurs emballages.
Les produits retournés sont remboursés hors frais d’envoi d’origine. Les bijoux et articles en solde ne sont ni repris ni échangés.
La Boutique d’à Cottais rembourse également les frais d’expédition initiaux si le retour est dû à une faute de la boutique (défauts de fabrication, erreurs de livraison).
Délais et modalités d’échanges et de remboursement
Échanges
Pour échanger un article, il faut d’abord le retourner en suivant la procédure, puis passer une nouvelle commande.
Remboursements
Si le droit de rétractation est exercé correctement, La Boutique d’à Cottais s’engage à rembourser les sommes versées sous quatorze (14) jours après réception et vérification des produits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Livraison Rapide
Mondial Relay / Point Retrait
Vous recevrez des mises à jour par email sur l’évolution de votre commande et pouvez vérifier son statut depuis votre compte.
Les délais de livraison varient selon le service et la zone de livraison. La Boutique d’à Cottais ne peut être tenue responsable des retards dus aux opérations de dédouanement ou de paiement.
En cas de non-réception, vous avez 30 jours après la date d’envoi pour nous contacter. Passé ce délai, nous ne garantissons pas le remboursement.
Le client est responsable des erreurs de livraison dues à un manque d’information lors de la commande.
Retard de livraison
La Boutique d’à Cottais et les transporteurs étant indépendants, la boutique ne peut être tenue responsable des retards imputables à Colissimo ou à Mondial Relay .